Communication de crise sur les réseaux sociaux
Faire face au bad buzz sur les réseaux sociaux
La crise sur les réseaux sociaux est un élément malheureusement indissociable de toute stratégie de communication digitale. Quelque soit votre positionnement, votre marque et votre domaine d’expertise, vous pouvez faire face à ce que l’on appelle communément le bad buzz. D’où peut provenir un bad buzz ? Et surtout, comment y répondre de manière pertinente, juste et efficace ? Voilà tout l’enjeu de cette formation du CFPJ. A l’aide d’études de cas, de réflexions collectives et d’apports théoriques, vous allez pouvoir comprendre les mécanismes du bad buzz et de la crise à l’heure des réseaux sociaux et identifier les leviers à actionner pour réagir correctement aux polémiques. Cette formation vous donnera les outils pour prévenir la crise mais également faire face au bad buzz lorsqu’il survient.
- Définir ce qu'est le bad buzz, d'où il peut provenir
- Identifier les startégies à adopter pour bien répondre à une crise sur les réseaux sociaux
- Mettre en place des process en amont des crises et comprendre comment réagir lorsque la crise survient
Définir ce qu’est un bad buzz et être en mesure de répondre à cette typologie de crise typique des réseaux sociaux.
Professionnels de la communication, du marketing et des médias.
Pratique régulière des réseaux sociaux.
Quels sont les enjeux des marques sur les réseaux sociaux ?
- Identifier les 4 leviers de communication des marques sur les réseaux sociaux : organique, paid, influence, user generated content
- Définir les attentes des audiences auprès des marques sur le social media
- Définir le bad buzz et ses provenances potentielles
- Résoudre le conflit, réduire les risques financiers, restaurer la confiance auprès de ses clients
- Préparer un plan de communication de crise : risques, sujets sensibles, trolls, transparence
Nombreuses études de cas tout au long de la formation
Méthodologie pour gérer une communication de crise
- Optimiser sa réactivité en matière de communication de crise
- Prendre du recul et considérer l’ensemble des réseaux afin d’analyser au mieux la situation
- Lister les bonnes pratiques et adapter son positionnement
- Choisir la bonne personne ou la meilleure voix pour répondre aux accusations
- Organiser un post mortem
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<li>Évaluation des acquis : Quiz avant la formation et après la formation pour mesurer les acquis, la progression. Évaluation à chaud : À la fin de la formation, un bilan qualité dématérialisé pour mesurer l’atteinte des objectifs de la formation.</li>
<li>Évaluation à froid : À J+3 mois, une e-évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle.</li>
</ul>
Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles via les OPCO (Opérateurs de Compétences), organismes agréés par le ministère du Travail dont le rôle est d’accompagner, collecter et gérer les contributions des entreprises au titre du financement de la formation professionnelle.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires ABILWAYS spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.
Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l’exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.
Pour les sessions en distanciel, notre Direction Innovation a modélisé une matrice pédagogique adaptée pour permettre un apprentissage et un ancrage mémoriel optimisés.
Cette matrice prévoit une alternance de temps de connexion en groupe et de séquences de déconnexion pour des travaux de mise en pratique individuels.
Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur votre espace apprenant.
Retrouvez également des ressources complémentaires ainsi que les quiz amont/aval sur notre plateforme dédiée.
